Si cobras tus donaciones con StockCrowd Pay o con Stripe, tu Dashboard de Stripe (panel de control) es donde revisas las donaciones recibidas, haces reembolsos, buscas a un donante, consultas tu saldo y configuras las transferencias a tu cuenta bancaria. En este artículo te explicamos cómo usar las páginas principales del Dashboard de Stripe.
❗️Stripe es un sistema externo a StockCrowd y puede cambiar sus pantallas, sus nombres y sus opciones en cualquier momento, así que no podemos garantizar que este artículo esté siempre al día. Lo que veas en tu Dashboard de Stripe es siempre la referencia. Estas son instrucciones generales, preparadas por el Equipo de Soporte de StockCrowd para orientarte. Para cualquier duda sobre cómo usar tu cuenta de Stripe, contacta con el equipo de soporte de Stripe en [email protected].
Stripe y StockCrowd
Para conectar Stripe a StockCrowd, primero debes crear una cuenta de Stripe. Tienes 2 opciones para hacerlo:
StockCrowd Pay: puedes crear una cuenta de StockCrowd Pay en todos los planes vigentes: Light, Esencial, Profesional y Premium.
Integración directa de Stripe: conectas a StockCrowd una cuenta de Stripe propia de tu organización, que no es la de StockCrowd Pay, como una pasarela de pago más. Para eso necesitas la multipasarela de pago, que está incluida en el plan Premium. En los planes Light, Esencial y Profesional, StockCrowd Pay es la única pasarela disponible, salvo que contrates la multipasarela de pago como extra.
En ambos casos, la infraestructura que procesa las donaciones es la misma: la de Stripe. Eso significa que el acceso a tu cuenta de Stripe y a tu Dashboard de Stripe (panel de control) es el mismo en los dos casos: entras desde el login de Stripe, https://dashboard.stripe.com/login, con el usuario y la contraseña de tu cuenta de Stripe.
Si aún no has activado Stripe o StockCrowd Pay en tu cuenta, consulta estas guías y vuelve a este artículo cuando estés listo:
El Dashboard de Stripe y sus páginas principales
El Dashboard de Stripe se organiza en varias páginas. Estas son las principales para gestionar las donaciones de tus campañas: Página de Inicio, Pagos, Clientes (donantes), Saldos y Configuración.
Página de Inicio y Resumen
Cuando accedes a tu cuenta de Stripe, en la Página de Inicio encontrarás el resumen de la información de tu cuenta de Stripe. Te recomendamos usar la Página de Inicio para obtener rápidamente información sobre tus donaciones.
❗️La siguiente imagen es solo una de las formas posibles de visualizar el Resumen de tu cuenta de Stripe: puedes personalizarlo según tus preferencias. Para saber cómo hacerlo, te recomendamos que contactes con el equipo de soporte de Stripe en [email protected].
En la Página de Inicio puedes ver el volumen bruto de pagos y usar los filtros para obtener informes precisos sobre los datos que necesitas revisar.
La Página de Inicio te da información útil de un vistazo sobre la actividad de tu cuenta, con una amplia gama de gráficos en tiempo real sobre el rendimiento de tus campañas.
Hoy
La sección Hoy de la Página de Inicio te da una vista rápida de tus métricas principales. Puedes aplicar el filtro Hoy para ver tu saldo actual de Stripe (en la moneda elegida) y los débitos. Por ejemplo, con Hoy puedes evaluar rápidamente estas métricas:
Volumen bruto: el valor total de las ventas. Este número no incluye costes como tarifas, reembolsos y disputas.
Nuevos clientes (donantes): el número total de nuevos donantes, incluidos los que ya no están activos.
Pagos exitosos: el número total de pagos exitosos de los donantes.
Volumen neto: los ingresos estimados de los pagos después de deducir las tarifas, los reembolsos, las disputas y las transferencias de Connect.
Volumen bruto de conexión: el valor total de las ventas de las cuentas conectadas. Este número no incluye costes como tarifas, reembolsos y disputas.
Tu Resumen
El apartado Tu Resumen de la Página de Inicio te permite acceder rápidamente a información importante de tu organización. Puedes personalizarlo añadiendo widgets que recogen información de pagos, clientes (donantes), facturas y suscripciones, entre otras cosas.
Notificaciones
La Página de Inicio muestra una notificación cada vez que hay una acción importante que debes realizar, como pagos pendientes de revisión, disputas por resolver y elementos vencidos.
Pagos
En la pestaña Pagos del Dashboard de Stripe ves todas las donaciones que has recibido.
También puedes moverte por las distintas pestañas para revisar cada donación según el estado del pago:
Todos: todas las donaciones que ha procesado Stripe, sea cual sea su estado.
Exitosos: donaciones totalmente completadas.
Reembolsados: donaciones que has elegido reembolsar.
No capturadas: donaciones pendientes de autorización, o con algo que impide que se completen.
Error: donaciones que no se pudieron procesar.
❗️Los casos más comunes de donaciones no capturadas (fallidas) son que los datos de la tarjeta de crédito sean incorrectos, que la tarjeta haya caducado o que el donante o su banco hayan bloqueado la operación. En esos casos te aconsejamos que contactes con el donante para solucionarlo, si es posible.
Ver más detalles de una donación
Para ver más detalles de una donación concreta en la pestaña Pagos, pasa el cursor sobre su estado:
O haz clic en los 3 puntos del lado derecho y elige la opción Ver detalles de pago.
Stripe te llevará a una página con todos los detalles de esa donación. Ten en cuenta que es posible que tengas que volver a hacer la doble autenticación en este paso.
❗️Te recomendamos revisar las pestañas Reembolsados, No capturadas y Error de la página Pagos para entender por qué no llegaron esas donaciones y, si lo deseas, contactar con esos donantes.
Procesar un reembolso en Stripe
Si necesitas reembolsar una donación a un donante por algún motivo, puedes hacerlo fácilmente desde tu Dashboard de Stripe:
Busca el cargo que quieres reembolsar en la página de resumen de Pagos.
Haz clic en el icono ••• a la derecha del cargo y selecciona la opción Reembolsar pago.
Introduce el importe que quieres devolver. Por defecto es un reembolso completo; para un reembolso parcial, introduce otro importe.
Selecciona un motivo para el reembolso. Si seleccionas Otro, tienes que añadir una nota explicativa, que se adjunta al reembolso.
Haz clic en Reembolsar.
Stripe envía los reembolsos al banco de tu donante de inmediato. Sin embargo, según el tiempo de procesamiento de cada banco, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria del donante.
Clientes (donantes)
En la pestaña Clientes del Dashboard de Stripe encuentras la lista de tus donantes y puedes revisar sus transacciones.
Encuentra un donante
Si necesitas encontrar un cliente (donante) o una transacción concreta en la pestaña Clientes, usa los filtros para buscarlos fácilmente:
Haz clic en los filtros para abrir el campo por el que quieres buscar.
Añade los datos que tengas, por ejemplo el email, y haz clic en Aplicar para que se aplique el filtro.
Busca al donante en el listado.
Revisa los pagos de un donante
Cuando hayas encontrado al donante que buscas en la pestaña Clientes, haz clic en su registro para ver todas sus transacciones y la información relacionada con él.
Saldos
En la pestaña Saldos del Dashboard de Stripe consultas el saldo de las transacciones procesadas por Stripe.
❗️Si necesitas comprobar el estado de un pago, haz clic en esa transacción para ver sus detalles de pago: verás en qué punto del proceso de pago está, e información que te ayuda a resolver cualquier problema.
Además de la descripción general del saldo de tu cuenta de Stripe, en Saldos también puedes ver estas secciones:
Entrando a Stripe
La sección Entrando a Stripe muestra los pagos futuros estimados: los pagos que se espera que lleguen a Stripe, pendientes de procesar.
Saliendo de Stripe
La sección Saliendo de Stripe muestra los fondos que llegarán pronto a tu cuenta bancaria.
Depositado recientemente
La sección Depositado recientemente muestra lo que se ha depositado hace poco en tu cuenta bancaria.
Configuración
En la página Configuración de tu cuenta de Stripe ves y editas la información principal de tu cuenta, tanto la configuración del producto como la de tu organización. Para entrar en Configuración, haz clic en la rueda dentada de la parte superior derecha de tu página de Stripe:
Transferencias
En la página Configuración de Stripe puedes configurar la cuenta bancaria que recibirá las transferencias de Stripe, la moneda aceptada y la frecuencia de estos pagos. Para hacerlo, entra en Configuración → Configuración empresarial → Cuentas bancarias y divisas.
Selecciona esta opción y Stripe te llevará a una página para personalizar cómo recibes tus pagos:
❓Preguntas frecuentes
¿Cómo entro en mi Dashboard de Stripe?
Entras en tu Dashboard de Stripe desde el login de Stripe, https://dashboard.stripe.com/login, con el usuario y la contraseña de tu cuenta de Stripe. Es igual si usas StockCrowd Pay o la integración directa de Stripe. Stripe usa doble autenticación, así que también necesitarás el móvil que registraste para recibir el código de acceso.
¿Cómo reembolso una donación desde Stripe?
Para reembolsar una donación desde tu Dashboard de Stripe:
Busca el cargo en la página de resumen de Pagos.
Haz clic en el icono ••• a su derecha y selecciona Reembolsar pago.
Introduce el importe (por defecto, el reembolso es completo).
Selecciona un motivo (si eliges Otro, añade una nota explicativa).
Haz clic en Reembolsar.
¿Cuánto tarda un reembolso en llegar al donante?
Stripe envía el reembolso al banco del donante de inmediato, pero según el tiempo de procesamiento de cada banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria del donante.
¿Por qué una donación aparece como No capturada o Error en Stripe?
Una donación aparece como No capturada cuando está pendiente de autorización o algo impide que se complete, y como Error cuando no se pudo procesar. Los casos más comunes son que los datos de la tarjeta de crédito sean incorrectos, que la tarjeta haya caducado o que el donante o su banco hayan bloqueado la operación. Te aconsejamos que contactes con el donante para solucionarlo, si es posible.
¿Cómo encuentro a un donante en Stripe?
Para encontrar a un donante, entra en la pestaña Clientes de tu Dashboard de Stripe, haz clic en los filtros, añade los datos que tengas (por ejemplo, el email) y haz clic en Aplicar. Después, haz clic en su registro para ver todas sus transacciones.
¿Cuándo llega el dinero de las donaciones a mi cuenta bancaria?
En la pestaña Saldos de tu Dashboard de Stripe, la sección Saliendo de Stripe muestra los fondos que llegarán pronto a tu cuenta bancaria, y Depositado recientemente, lo que ya se ha depositado. La frecuencia de las transferencias la configuras en Configuración → Configuración empresarial → Cuentas bancarias y divisas.
¿Dónde cambio la cuenta bancaria en la que recibo las donaciones?
La cuenta bancaria que recibe las transferencias de Stripe, la moneda aceptada y la frecuencia de los pagos se configuran en tu Dashboard de Stripe, en Configuración → Configuración empresarial → Cuentas bancarias y divisas.
¿A quién pregunto si tengo dudas sobre cómo usar Stripe?
Este artículo recoge instrucciones generales preparadas por el Equipo de Soporte de StockCrowd para orientarte, pero Stripe es un sistema externo que puede cambiar en cualquier momento: lo que veas en tu Dashboard de Stripe es siempre la referencia. Para cualquier duda sobre cómo usar tu cuenta de Stripe, contacta con el equipo de soporte de Stripe en [email protected].
¿Necesitas más ayuda? Contacta con nosotros en [email protected] o desde el icono de chat 💬 de esta página.