Con Stripe puedes ofrecer a tus donantes la transferencia bancaria como método de pago: Stripe le da al donante los datos de una cuenta bancaria virtual para que haga la transferencia desde su banco. En este artículo te explicamos cómo funciona, en qué casos puedes usarla, cómo activarla y qué ve el donante.
❗️Stripe es un sistema externo a StockCrowd y puede cambiar sus pantallas, sus nombres y sus opciones en cualquier momento. Lo que veas en tu Dashboard de Stripe es siempre la referencia: estas instrucciones son una guía para orientarte. Para cualquier duda sobre tu cuenta de Stripe, contacta con el soporte de Stripe.
¿Cómo funciona la transferencia bancaria con Stripe?
Con la transferencia bancaria, Stripe le da al donante los datos de una cuenta bancaria virtual (VBAN) para que haga la transferencia. Stripe usa estos números de cuenta virtuales para automatizar la conciliación de los pagos y no mostrar los datos reales de tu cuenta bancaria.
Stripe puede generar cuentas virtuales de Alemania, Francia, Irlanda y Países Bajos (DE, FR, IE, NL). En StockCrowd mostramos a tus donantes cuentas virtuales de Irlanda (IE). Las cuentas virtuales de España dejaron de funcionar el 9 de diciembre de 2024.
💡 Tienes más información sobre las transferencias bancarias y las cuentas virtuales en la documentación de Stripe sobre pagos mediante transferencia bancaria.
¿En qué casos puedes usar la transferencia bancaria?
La transferencia bancaria de Stripe está disponible en tu campaña cuando se cumplen estas condiciones:
Cobras con Stripe: con StockCrowd Pay, disponible en todos los planes, o con la integración directa de Stripe, que necesita la multipasarela de pago (incluida en el plan Premium).
La donación es en euros (EUR) desde una cuenta bancaria europea.
La donación es puntual: la transferencia bancaria no está disponible para donaciones periódicas.
La campaña es de cualquier tipo menos una campaña de recompensas (tienda).
¿Cómo activo la transferencia bancaria en mi campaña?
Para ofrecer la transferencia bancaria en tu campaña tienes que activarla en tu cuenta de Stripe. En StockCrowd no tienes que activar nada más: solo comprobar que el método no esté oculto en tu campaña.
Paso 1 | Activa la transferencia bancaria en Stripe
En tu Dashboard de Stripe, ve a la configuración de Métodos de pago.
En la sección Transferencias bancarias, haz clic en Activar.
Es posible que Stripe te pida una verificación adicional.
El método queda en estado Pendiente hasta que Stripe verifica los datos.
Cuando está activo o parcialmente activo, se muestra el check verde ✅.
Paso 2 | Comprueba que se muestra en tu campaña
En StockCrowd, los métodos de pago de Stripe están activos por defecto, así que no tienes que marcar ninguna casilla. Una vez accedas a tu campaña, comprueba que la Transferencia bancaria no esté oculta (con el icono del ojo tachado) en la lista Orden de los medios de pago en transacciones puntuales. Esa lista está en:
Configuración → Métodos de pago, si cobras solo con StockCrowd Pay.
Configuración → Pasarelas de pago, si tienes la multipasarela de pago (por ejemplo, con la integración directa de Stripe).
Si usas StockCrowd Pay, tienes más detalles en Activa StockCrowd Pay como pasarela de pago en tu campaña.
¿Cómo ve el donante la transferencia bancaria?
El donante pasa por dos pantallas para pagar por transferencia bancaria:
Después de elegir el importe de su donación puntual y completar sus datos personales, el donante llega a la pantalla Datos del pago. Ahí selecciona la transferencia bancaria e introduce su correo electrónico.
Cuando el donante introduce su correo y continúa, ve los datos del banco y las instrucciones para completar el pago mediante transferencia.
❗️Para acelerar la conciliación, es importante que el donante use la Referencia que le muestra Stripe como concepto de la transferencia.
Puntos importantes a tener en cuenta
Antes de ofrecer la transferencia bancaria, ten en cuenta cómo se gestionan estas donaciones:
Cuando se reciben los datos del donante y el importe, la transacción aparece como Pendiente, a la espera de la confirmación del banco. Si el donante nunca hace la transferencia, la transacción se queda siempre como pendiente.
Si el donante no indica la Referencia, o indica una incorrecta, la transferencia puede tardar más en llegar o incluso ser rechazada por la entidad financiera.
Para evitar retrasos en las transferencias en euros, el donante debe poner como beneficiario exactamente el nombre de tu organización tal como está registrado en Stripe. Si no coincide, el banco colaborador de Stripe puede hacer revisiones adicionales y el dinero puede tardar más en llegar.
Si necesitas ayuda con tu cuenta de Stripe, tienes que contactar directamente con el soporte de Stripe: el Equipo de Soporte de StockCrowd no tiene acceso al Dashboard de Stripe de tu organización.
❓Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer la transferencia bancaria en donaciones periódicas?
La transferencia bancaria de Stripe solo está disponible para donaciones puntuales, no para donaciones periódicas.
¿Funciona la transferencia bancaria con cuentas de fuera de Europa?
La transferencia bancaria de Stripe en StockCrowd funciona con cuentas bancarias europeas y donaciones en euros (EUR).
¿Tengo que activar algo en StockCrowd para ofrecer la transferencia bancaria?
En StockCrowd no tienes que activar ninguna casilla: los métodos de pago de Stripe están activos por defecto. Solo tienes que activar la transferencia bancaria en tu cuenta de Stripe y comprobar que no esté oculta en la lista de orden de los medios de pago: en Configuración → Métodos de pago si cobras solo con StockCrowd Pay, o en Configuración → Pasarelas de pago si tienes la multipasarela de pago.
¿Por qué una donación por transferencia sigue como Pendiente?
Una donación por transferencia aparece como Pendiente hasta que el banco confirma que ha llegado el dinero. Si el donante nunca hace la transferencia, se queda siempre como pendiente. Si no usó la Referencia como concepto, o usó una incorrecta, la transferencia puede tardar más o ser rechazada.
¿Puedo usar la transferencia bancaria en una tienda?
La transferencia bancaria no está disponible en las campañas de recompensas (tiendas). Puedes usarla en el resto de tipos de campaña.
¿Qué es la cuenta virtual (VBAN) que ve el donante?
La cuenta virtual (VBAN) es un número de cuenta que genera Stripe para que el donante haga la transferencia sin ver los datos reales de tu cuenta bancaria, y para automatizar la conciliación. En StockCrowd se muestran cuentas virtuales de Irlanda (IE).
¿Necesitas más ayuda? Contacta con nosotros en [email protected] o desde el icono de chat 💬 de esta página.