La Caja de Donación es el corazón de tu campaña y te permite recopilar donaciones de forma flexible y personalizada. En este artículo te mostraremos cómo configurar cada aspecto de tu Caja de Donación para que funcione exactamente como necesitas.

Tu Caja de Donación es flexible y puedes configurarla completamente para adaptarla a tus necesidades. Puedes personalizar los tipos de donación (puntuales y/o periódicas; o usar pago fraccionado), ajustar los colores, añadir textos motivadores y recopilar la información que necesitas de tus donantes.

Para acceder a la configuración de tu Caja de Donación, debes dirigirte a tu campaña y seleccionar Configuración → Caja de Donación.

La pantalla de configuración te mostrará cinco pestañas principales donde podrás dar forma a tu caja de donación: Personalizar, Datos, Pagos, Agradecimiento e Integración.

La pestaña Personalizar es donde defines la apariencia visual de tu Caja de Donación. Aquí puedes cambiar el color de los elementos, personalizar el texto del botón de donación y añadir mensajes motivadores en diferentes puntos del proceso.

En la pestaña Personalizar, puedes editar el color y diversos elementos de tu Caja de Donación, como el botón de donación y el texto que aparece debajo del mismo.

En la sección "Frase personalizada debajo del botón donar" tienes la opción de elegir en cuál de los siguientes pasos del proceso de donación quieres que aparezca tu texto personalizado:

También tienes la opción de personalizar el texto en la sección de pago. Esto te permite modificar la frase "Vas a donar (importe)" por otro texto que prefieras.

En este ejemplo, el texto "Vas a donar" se ha modificado por "Estás contribuyendo". Este tipo de cambios pequeños pueden hacer que el proceso de donación sea más cercano y personal.

En la pestaña Datos es donde defines qué información vas a recopilar de tus donantes. Aquí puedes elegir el tipo de formulario, qué campos de datos solicitar, configurar los emails que se enviarán y activar opciones adicionales como el control de eventos o el voluntariado.

En la pestaña Datos encontrarás la sección Pago, donde puedes seleccionar para qué propósito quieres utilizar tu formulario. Tienes tres opciones principales:

El tipo de registro determina qué información se solicita a tus donantes. Puedes elegir entre un formulario simple que recoja solo los datos básicos, o un registro ampliado que incluya información adicional.

Por defecto se muestra el registro de datos simple. Sin embargo, si seleccionas la opción "Se mostrará el registro ampliado", se mostrarán tanto los datos simples como los ampliados.

El formulario con registro simple recoge solo la información básica del donante. Este es el formulario por defecto en todas las Cajas de Donación y es el que se utiliza si no cambias a registro ampliado. Los campos que se solicitan son:

Cuando seleccionas el registro ampliado, se recopilan todos los datos del registro simple más información adicional que es útil para tu organización. Los campos adicionales que se solicitan son:

El registro ampliado se presenta de manera diferente dependiendo del tipo de donante. A continuación verás cómo aparece para particulares (individuos) y para empresas:

(a) Para Particulares (individuos):

(b) Para empresas o compañías:

Aunque normalmente puedes elegir entre registro simple o ampliado, hay situaciones específicas en las que el sistema requiere automáticamente el registro ampliado. Esto sucede para cumplir con normativas legales o fiscales aplicables a tu campaña.

El registro ampliado se hará obligatorio en los siguientes casos:

Si tu campaña está configurada para emitir certificados de donación, necesitas recopilar el nombre completo y dirección del donante. Esta información es obligatoria para que el donante pueda reclamar la desgravación fiscal de su aportación.

Cuando un donante solicita un certificado fiscal, el sistema requerirá automáticamente todos los datos del registro ampliado.

Si el donante realiza una donación superior a 100 euros o se suscribe a una donación periódica (recurrente), el sistema desplegará automáticamente el registro ampliado. Esta es una medida de cumplimiento normativo para campañas basadas en España.

En el apartado Campos de Identificación, tú controlas completamente qué información quieres solicitar de tus donantes. Aquí puedes marcar qué campos deben ser obligatorios y cuáles opcionales, permitiéndote personalizar el formulario según tus necesidades específicas.

En esta sección configuras qué notificaciones automáticas reciben tus donantes por email, además de si quieres recibir copia de esas comunicaciones.

Activa esta opción si quieres recibir una copia de cada email enviado a tus donantes, útil para monitorear la comunicación. Al marcarla, se abrirá un campo para indicar la dirección donde quieres recibir las copias.

Por defecto, se envía un correo de confirmación automático a los donantes en cada uno de estos casos:

Si prefieres no notificar a tus donantes en alguno de estos casos, puedes desactivar cada envío de forma independiente marcando la opción correspondiente ("Omitir el envío del correo de confirmación de pago", "...de las cuotas recurrentes", "...en transacciones CRM", "...de proceso SEPA iniciado").

Activa esta opción para avisar a los donantes que iniciaron un proceso de donación y no lo completaron. Más información aquí.

En la sección "Otras Opciones" puedes activar funcionalidades adicionales que enriquecen la experiencia de donación. Estas opciones incluyen el control de eventos y las opciones de voluntariado (para identificar donantes interesados en colaborar de otras formas).

Cuando activas el "Control de eventos", tu Caja de Donación incluirá una opción que permite a los donantes indicar si su aportación proviene de un evento o iniciativa solidaria.

La opción que se mostrará en la Caja de Donaciones será: "Este importe proviene de un evento o iniciativa solidaria"

Cuando activas las opciones de voluntariado, tu formulario incluirá preguntas para identificar donantes que puedan estar interesados en colaborar con tu organización de otras maneras. Esto te ayuda a expandir tu red de voluntarios potenciales.

Las opciones que se mostrarán a los donantes serán:

En la pestaña Datos, al final, tienes la opción de añadir Campos Personalizados. Esta funcionalidad te permite crear campos específicos para tu campaña más allá de los campos estándar que ofrece StockCrowd, permitiéndote recopilar información adicional que sea relevante para tu organización.

Para obtener más información sobre cómo crear y usar campos personalizados, consulta este artículo detallado.

En la pestaña Pagos defines cómo tus donantes podrán contribuir a tu campaña: puedes ofrecer donaciones puntuales y recurrentes con distintas periodicidades, o permitir que el donante fraccione su aportación en varios pagos. Estas dos formas de configurar el pago se llaman modalidades de pago, y solo puedes tener activa una de las dos en cada Caja de Donación: Periodicidades o Pago Fraccionado.

La modalidad Periodicidades te permite ofrecer donaciones puntuales, donaciones recurrentes, o ambas a la vez, dentro de la misma Caja de Donación.

En el apartado "Periodicidades activas" puedes activar o desactivar, de forma independiente, cinco opciones: Puntual, Mensual, Trimestral, Semestral (nueva periodicidad) y Anual. Puedes combinarlas como prefieras. Por ejemplo, activar solo Puntual y Anual, o activar las cinco. Cada periodicidad que desactives dejará de mostrarse en la Caja de Donación.

Además, puedes marcar una de las periodicidades activas como la que se mostrará seleccionada por defecto la primera vez que el donante abra el formulario. El donante podrá cambiarla en cualquier momento, pero esta será la opción que vea marcada al entrar.

Para cada periodicidad activa, puedes configurar dos cosas:

Importe libre: si activas la opción "Selección libre", el donante podrá escribir el importe que quiera donar, además de los importes que tú definas. Puedes establecer un importe mínimo y un importe máximo para esta opción. Por ejemplo, si defines un mínimo de 10€ y no defines un máximo, el donante podrá donar cualquier cantidad a partir de 10€, sin límite superior.

Importes fijos: puedes añadir tantos importes fijos como quieras para cada periodicidad. No hay un número máximo. De cada importe, puedes marcar uno como el importe por defecto, que aparecerá preseleccionado cuando se abra el formulario.

Dentro de la modalidad Periodicidades, puedes crear varias configuraciones de pago con importes distintos para la misma Caja de Donación, y generar tokens que luego pueden ser agregados a la URL para dirigirte a distintos públicos en tus comunicaciones, por ejemplo. Para saber cómo crear estas configuraciones y cómo generar la URL de cada una, consulta el artículo Cómo crear formularios dinámicos para tu campaña.

La modalidad Pago Fraccionado te permite ofrecer a tus donantes la opción de dividir el importe de su donación en varios pagos, repartidos en meses o en años.

Esta modalidad es excluyente con la modalidad Periodicidades: solo puedes tener activa una de las dos a la vez en la misma Caja de Donación.

Igual que en la modalidad Periodicidades, puedes activar la opción de importe libre (con un mínimo y un máximo opcionales), y añadir tantos importes fijos como quieras, sin límite, marcando uno de ellos como importe por defecto.

Además de los importes, en esta modalidad defines los plazos en los que se puede fraccionar cada importe: en meses o en años. Puedes añadir tantos plazos como necesites. Los plazos solo aceptan números enteros (por ejemplo, 2 o 6 meses; no se pueden usar decimales como 1,5 meses).

Por ejemplo: si configuras un importe de 10€ con un plazo de fraccionamiento de 2 meses, el donante pagará 5€ el primer mes y 5€ el segundo mes, hasta completar el importe total de 10€.

La opción Editar detalles está disponible tanto en la modalidad Periodicidades como en la modalidad Pago Fraccionado, y funciona igual en ambas.

Para hacer tus opciones de donación más persuasivas y transparentes, puedes incluir una descripción corta para cada importe que explique qué logros o impactos específicos tendrá esa donación. Además, puedes añadir un icono visual (te recomendamos usar imágenes de 40x40 píxeles) que ayude a los donantes a entender rápidamente el impacto.

Para añadir una descripción, escribe un breve texto en la sección "Descripción". Una vez que lo hayas completado, puedes subir un icono haciendo clic en el icono de carpeta. Esto abrirá tu gestor de archivos para que selecciones una imagen de tu ordenador.

Si tu campaña está disponible en múltiples idiomas, necesitarás proporcionar traducciones para las descripciones. Puedes hacerlo haciendo clic en el símbolo de la bandera. Para obtener más información sobre cómo configurar una campaña multiidioma, consulta este artículo.

La pestaña Agradecimiento es donde configuras el mensaje que verán tus donantes después de completar su donación. Este es un momento importante para darles las gracias, celebrar su contribución y, si lo deseas, dirigirlos a otras acciones o recursos.

Puedes personalizar la imagen, el título y el subtítulo de un popup de agradecimiento que aparecerá inmediatamente después de cada donación. El subtítulo es completamente editable y tienes acceso a un editor de texto enriquecido para aplicar formatos, añadir enlaces y más.

Además, puedes configurar un CTA (Call to Action o Llamada a la Acción) que redirigirá a tus donantes a una URL específica unos segundos después de que vean el mensaje de agradecimiento. Esto es útil para dirigir a tus donantes a una página de seguimiento, un formulario de voluntariado o cualquier otro recurso que desees que visiten.

Puedes previsualizar cómo se verá tu mensaje de agradecimiento usando la vista previa de agradecimiento, que te muestra exactamente cómo lo verán tus donantes:

La pestaña Integración te permite incrustar tu Caja de Donación directamente en tu propio sitio web de varias formas diferentes, dependiendo de cómo quieras que se integre visualmente.

Tienes tres opciones principales para incrustar tu Caja de Donación:

Sí, puedes modificar la configuración de tu Caja de Donación en cualquier momento, incluso después de que tu campaña esté activa. Todos los cambios se aplicarán de inmediato a las futuras donaciones. Sin embargo, es importante que consideres cómo los cambios pueden afectar a la experiencia de los donantes existentes y a la consistencia de tu campaña.

El registro simple recopila solo el nombre, apellidos y correo electrónico del donante. El registro ampliado incluye, además, la dirección, número de identidad y número de teléfono. El registro ampliado es especialmente útil si necesitas emitir certificados de donación o si esperas recibir donaciones de más de 100€ o donaciones periódicas, ya que en esos casos se requiere información más completa para cumplir con normativas legales.

El sistema lo activa automáticamente en dos casos: (1) cuando tu campaña emite certificados de donación y el donante solicita uno, ya que se necesita su nombre completo y dirección para la desgravación fiscal; y (2) cuando el donante hace una aportación superior a 100€ o se suscribe a una donación periódica (esto último aplica solo a campañas basadas en España). En ambos supuestos, no es posible desactivar que se muestre el registro ampliado.

No es obligatorio crear un CTA en el mensaje de agradecimiento. El mensaje de agradecimiento se mostrará sin problemas incluso sin un CTA. Sin embargo, añadir un CTA es una excelente oportunidad para dirigir a tus donantes a acciones adicionales, como compartir tu campaña en redes sociales, completar un formulario de voluntariado o visitar tu sitio web principal.

No, ambas modalidades de pago son excluyentes entre sí: solo puedes tener activa una de las dos en cada Caja de Donación.

No hay límite: puedes añadir tantos importes fijos como necesites, tanto en la modalidad Periodicidades como en la modalidad Pago Fraccionado.

El Pago Fraccionado permite que el donante divida el importe de su donación en varios pagos, repartidos en el número de meses o años que definas. Por ejemplo, un importe de 10€ fraccionado en 2 meses se cobrará en dos pagos de 5€ cada uno.

El Pago Fraccionado solo está disponible si tu campaña utiliza una pasarela de pago que acepte pagos periódicos. Si tu pasarela de pago no admite pagos periódicos, la opción de Pago Fraccionado no funcionará correctamente.

El Pago Fraccionado no está disponible en campañas de tipo P2P (Peer-to-Peer). En este tipo de campañas solo puedes usar la modalidad Periodicidades.

Sí, indirectamente: al dividir un importe en varios plazos, cada pago individual debe cumplir el importe mínimo que exige tu pasarela de pago. Si configuras un importe demasiado bajo repartido en muchos plazos, el pago de cada cuota podría no ser aceptado por la pasarela. No existe un mínimo fijo definido por StockCrowd; depende de tu pasarela.

Sí, pero solo si usas la modalidad Periodicidades. Puedes crear varias configuraciones de pago, cada una con su propio token para compartir en distintas URLs según el público al que te dirijas. Consulta el artículo Cómo crear formularios dinámicos para tu campaña para el paso a paso. Esta opción no está disponible en la modalidad Pago Fraccionado, donde solo puedes tener una configuración.

🔔 15 de julio de 2026 - Rediseño de la pestaña Pagos de la Caja de Donación