¿Qué es una Transacción Abandonada?
Una transacción abandonada es una transacción cuyo pago no ha llegado a finalizarse correctamente porque el donante no ha completado el proceso de pago o porque ha ocurrido un error en procesar el pago.
Visualiza las Transacciones Abandonadas de una Campaña
Para visualizar las transacciones abandonadas, accede a Campaña > Gestión > Transacciones abandonadas
Conoce los Motivos del Abandono de Una Transacción
Una transacción resultará abandonada si el donante abandona el proceso de pago, o si el pago no se procesa correctamente.
Para conocer el tipo de transacción abandonadas, accede a Campaña > Gestión > Transacciones abandonadas y en la columna Motivo se especificará si:
1) el usuario ha abandonado el proceso de pago (Abandono del usuario)
2) el pago no se ha procesado correctamente (Pago fallido)
a. Abandono del Usuario
Una transacción resultará abandonada por el usuario cuando el donante ha informado sus datos personales, ha clicado en Continuar
y ha abandonado el proceso, en este momento o durante los pasos sucesivos, y sin llegar a confirmar el pago.
En este caso, después de 30 minutos de inactividad la transacción resultará abandonada.
b. Pago Fallido
Una transacción resultará abandonada por pago fallido cuando el donante ha informado sus datos personales, ha clicado en Continuar
seleccionado el método de pago, clicado en Donar
introducido los datos de pago
Ejemplo de datos introducidos en Stripe o ScPay
Ejemplo de datos introducidos en Redsys
y la pasarela de pago ha restituido un error
Ejemplo de error restituido en Stripe o ScPay
Ejemplo de error restituido en Redsys
Actúa en caso de Transacciones Abandonadas
Una vez hayas averiguado que tus campañas tienes transacciones abandonadas, tendrás la posibilidad de visualizar los datos del donante y contactar con el para resolver las incidencias que hayan causado el abandono de la transacción.
Para visualizar los datos del donante, accede a Campaña > Gestión > Transacciones abandonadas
y en correspondencia de la transacción, clica en el icono con forma de engranaje y selecciona Ver Datos Usuario
A este punto se te mostrarán los datos del donante y a través de ellos podrás contactar con el e intentar resolver las incidencias que no le han permitido donar.
❗️❗️El tipo de datos dependerá de que si hayas activado el registro ampliado o menos.