StockCrowd puede avisarte por email cada vez que hay un problema con el pago de una aportación periódica, para que tu organización reaccione a tiempo. Este artículo te explica qué tipos de notificaciones existen, cómo crear una notificación indicando a qué correo y en qué idioma quieres recibirla, y cómo modificarla o eliminarla después.
1. Recibe una notificación cuando falla el pago de una aportación periódica
StockCrowd te permite recibir una notificación cada vez que ocurre un problema relacionado con el pago de una aportación periódica.
De esta forma tu organización puede actuar a tiempo y, si hace falta, contactar con el donante para que las incidencias que han causado el problema se resuelvan y el pago periódico se complete correctamente.
Las suscripciones afectadas se gestionan desde Aportaciones Periódicas: cómo modificarlas, pausarlas, desbloquearlas o cancelarlas está en Gestiona tus socios y sus donaciones periódicas.
2. Conoce los tipos de notificaciones
Estos son los tipos de notificación de fallos en pagos de aportaciones periódicas que puedes recibir, y cuándo se envía cada uno:
Tipo de notificación | ¿Cuándo se envía? |
Suscripción bloqueada | Se envía cuando no se puede proceder al pago por un problema relacionado con el método de pago del donante: tarjeta expirada o no habilitada, cuenta bancaria con fondos insuficientes. |
Suscripción cancelada | Se envía cuando el donante cancela su suscripción desde su área personal. |
Tarjeta expirada o a punto de expirar | Se envía cuando la tarjeta del donante ha expirado o está a punto de expirar (disponible solo para Stripe, Paypal y Braintree). |
Pago con disputa | Se envía cuando el donante se pone en contacto con su banco para cuestionar un pago efectuado para tu Organización a través de Stripe. Este artículo de Stripe explica como proceder en caso de disputas. |
Adeudo directo devuelto | Se envía cuando falla un pago relacionado a un adeudo SEPA. |
3. Configura las notificaciones
Para crear una notificación de fallos en pagos de aportaciones periódicas, sigue estos pasos en la campaña de la que quieres recibir los avisos:
Accede a Campaña → Gestión → Aportaciones Periódicas.
Clica en el desplegable Opciones y selecciona Notificaciones.
Clica en Añadir nuevo correo a notificar para crear una nueva notificación.
Introduce la dirección de correo en la que quieres recibir las notificaciones.
Selecciona el idioma en el que quieres recibir las notificaciones.
Selecciona el tipo de notificación que quieres recibir.
Clica en Añadir nuevo correo a notificar para crear la notificación.
Con esto la notificación queda creada:
4. Modifica o elimina una notificación
Las notificaciones que ya has creado se modifican y se eliminan desde la misma pantalla en la que las creaste:
Accede a Campaña → Gestión → Aportaciones Periódicas.
Clica en el desplegable Opciones y selecciona Notificaciones.
Se te mostrarán las notificaciones que has creado anteriormente:
(a) Modifica una notificación
Para cambiar el correo, el idioma o el tipo de una notificación que ya existe:
Clica en el icono con forma de bolígrafo.
Modifica los campos creados anteriormente.
Clica en Añadir nuevo correo a notificar para guardar los cambios.
(b) Elimina una notificación
Para eliminar una notificación que ya no quieres recibir:
Clica en el icono con forma de papelera.
Clica en Sí para confirmar y eliminar la notificación.
❓Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más habituales sobre las notificaciones de fallos en pagos de aportaciones periódicas.
¿Qué tipos de notificaciones de fallos en pagos puedo recibir?
Puedes recibir cinco tipos de notificación: suscripción bloqueada, suscripción cancelada, tarjeta expirada o a punto de expirar, pago con disputa y adeudo directo devuelto. Al crear la notificación eliges qué tipo quieres recibir.
¿Puedo recibir las notificaciones en varias direcciones de correo?
Cada notificación se crea para una dirección de correo, y puedes crear varias notificaciones: en la pantalla de Notificaciones se muestran todas las que has creado anteriormente, y cada una tiene su correo, su idioma y su tipo de notificación.
¿En qué idioma llegan las notificaciones?
Las notificaciones llegan en el idioma que seleccionas al crearlas. Si quieres cambiarlo después, puedes modificar la notificación desde el icono con forma de bolígrafo.
¿Por qué se bloquea la suscripción de un donante?
La notificación de suscripción bloqueada se envía cuando no se puede proceder al pago por un problema con el método de pago del donante: tarjeta expirada o no habilitada, o cuenta bancaria con fondos insuficientes. Para reactivar una suscripción bloqueada, consulta Gestiona tus socios y sus donaciones periódicas.
¿Qué hago si recibo una notificación de pago con disputa?
La notificación de pago con disputa se envía cuando el donante se pone en contacto con su banco para cuestionar un pago hecho a tu organización a través de Stripe. Cómo proceder en caso de disputa lo explica este artículo de Stripe sobre cómo funcionan las disputas.
¿Para qué tipos de tarjeta funciona el aviso de tarjeta expirada?
La notificación de tarjeta expirada o a punto de expirar está disponible solo para Stripe, Paypal y Braintree.
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